Shipping & Returns

Ultimo aggiornamento: 20/01/2025


 Spedizioni

Tempi di preparazione

Ogni borsa Pochetty è un pezzo artigianale. I tempi di preparazione dell’ordine sono di [X–X giorni lavorativi] dalla ricezione del pagamento. Riceverai un’e-mail con il numero di tracking non appena il pacco sarà affidato al corriere.

Gli ordini vengono processati dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi nazionali italiani.

Spedizioni in Italia

CorriereTempi di consegnaCosto
[Corriere standard, es.  Poste Italiane / SDA][2–4 giorni lavorativi][€10,00]
   
Spedizione gratuita per ordini superiori a [€100][2–4 giorni lavorativi]Gratuita

Spedizioni in Europa

DestinazioneTempi di consegnaCosto
Europa (zona 1: Francia, Germania, Spagna, Austria, Belgio, Paesi Bassi)[4–7 giorni lavorativi][€20,00]
Europa (zona 2: resto dell’UE)[5–10 giorni lavorativi][€30,00]
Europa (zona 3: UK, Svizzera, Norvegia)[6–12 giorni lavorativi][€40.00] — potrebbero applicarsi dazi doganali a carico del destinatario

Spedizioni internazionali (resto del mondo)

Spediamo in tutto il mondo. Per destinazioni al di fuori dell’Unione Europea, potrebbero applicarsi dazi doganali e tasse di importazione a carico del destinatario, in base alle normative del paese di destinazione. Pochetty non è responsabile di tali costi.

DestinazioneTempi di consegnaCosto
USA, Canada, Australia[8–15 giorni lavorativi][€40,00]
Resto del mondo[10–20 giorni lavorativi][€40,00]

Nota: i tempi di consegna sono indicativi e potrebbero variare in caso di eventi straordinari (scioperi, festività, condizioni meteo avverse, ritardi doganali).

Tracciamento dell’ordine

Riceverai un’e-mail con il numero di tracking non appena il pacco sarà affidato al corriere. Potrai monitorare la spedizione direttamente sul sito del corriere. Per assistenza sul tracciamento scrivi a support@pochetty.it con il tuo numero d’ordine.

Pacco danneggiato o smarrito

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, ti invitiamo a accettarlo con riserva firmando il documento del corriere con la dicitura «con riserva» e a fotografare il danno immediatamente. Contattaci entro 48 ore dal ricevimento all’indirizzo support@pochetty.it.

In caso di pacco smarrito (non consegnato entro [20 giorni] dalla spedizione senza aggiornamenti di tracking), contattaci: avvieremo una pratica di ricerca con il corriere.


 Resi e Recesso

Diritto di recesso — 14 giorni

Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, in conformità agli articoli 52-59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Come richiedere un reso

  1. Invia una e-mail a support@pochetty.it con oggetto «Reso — Ordine n. [numero]» entro 14 giorni dalla ricezione;
  2. Indica nell’e-mail: numero d’ordine, prodotto da restituire, motivo del reso (facoltativo);
  3. Riceverai entro 20 giorni lavorativi le istruzioni per la spedizione di reso;
  4. Imballa con cura il prodotto nell’imballaggio originale (o equivalente) e spediscilo all’indirizzo indicato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso;
  5. Conserva la ricevuta di spedizione come prova.

Condizioni per il reso

Il prodotto deve essere restituito:

  • In condizioni originali, non utilizzato e non danneggiato;
  • Con tutti gli accessori, etichette e packaging originali intatti;
  • Privo di odori (profumo, fumo, ecc.) o segni di utilizzo.

Pochetty si riserva il diritto di rifiutare il reso o di applicare una riduzione del rimborso se il prodotto è restituito in condizioni non conformi a quelle originali.

Costi di spedizione del reso

I costi di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione comunicata da Pochetty (es. reso per prodotto difettoso o errato).

Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciato. Pochetty non è responsabile per pacchi smarriti durante il reso.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, Pochetty provvederà al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Il rimborso include il prezzo del prodotto. Le spese di spedizione originali non sono rimborsate, salvo il caso in cui il reso sia dovuto a un errore di Pochetty o a un difetto del prodotto.


 ambi

Al momento non offriamo il cambio diretto tra prodotti. Se desideri un prodotto diverso, ti invitiamo a effettuare il reso del prodotto originale (seguendo la procedura sopra descritta) e a effettuare un nuovo ordine.


Prodotto Difettoso o Errato

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, ti chiediamo di:

  1. Fotografare il prodotto e il pacco appena ricevuto;
  2. Contattarci entro 48 ore dalla ricezione all’indirizzo  support@pochetty.it allegando le foto e il numero d’ordine;
  3. Attendere le istruzioni: organizzeremo il ritiro a nostre spese e provvederemo alla sostituzione o al rimborso integrale, incluse le spese di spedizione.

Domande?

Per qualsiasi dubbio su spedizioni, resi o rimborsi, scrivici a support@pochetty.it. Rispondiamo entro 24 ore/1 giorni lavorativi.


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